【协会动态】福田区第二人民医院员工专项能力提升培训圆满收官

作者：深圳市医院协会  发布时间： 2026-09-15

9月17日至21日，协会承接的深圳市福田区第二人民医院员工专项能力提升培训在福田二院龙尾院区顺利举办。培训分3次集中授课，累计12学时，医院领导班子、中层管理干部及一线医护人员累计约300人次参与培训。本次培训旨在规范执业行为、优化服务质量、提升医患沟通能力与强化舆情应急处置水平，夯实医院服务与运营管理基础，助力医院高质量规范化发展。

开班仪式上，医院党委书记全晓明出席并致辞。他强调，服务能力是医院高质量发展的重要基石，希望全院职工珍惜学习机会，将规范要求内化于心、外化于行，切实改善患者就医体验。三次专场授课均由医院党委委员、副院长万超主持。

培训围绕服务规范与医德医风、医患沟通与患者体验、意识形态风险防范与医院高质量发展三个主题依次展开，邀请到南方医科大学教授吴锦雅、南方医科大学深圳医院客服中心主任阳玲玲、深圳市儿童医院原院长麻晓鹏分别就《以礼立形，以心沟通--“十五五”强基提质背景下，医院服务规范与医德医风建设实训》《人文有声，沟通有方--医院投诉防控与患者体验提升》《防范意识形态风险，推动医院高质量发展》做主旨授课。

每场授课结束后，院长赵蓉均进行现场总结点评。她结合医院实际情况，就服务规范的落地执行、投诉的闭环管理以及科普与舆情的防范工作提出了具体要求。她强调，要将所学规范与方法“用起来”，在日常诊疗和窗口服务中展现专业素养与人文温度。

深圳市医院协会始终秉持服务会员、服务行业、服务政府、服务社会的办会宗旨，依托行业权威资源与专业师资储备，为培训精准匹配优质师资并做好全程保障。下一步，协会将继续围绕医院管理人员职业化培训与职工专项能力提升需求，提供更加贴合实际的培训服务，助力会员单位高质量发展。