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为进一步贯彻落实党的十九大精神和《“健康中国2030”规划纲要》，促进医院人文建设，提升患者满意度，构建和谐医患关系。3月22日至23日，由深圳市医院协会医院社会工作暨志愿服务工作分会主办，深圳市人民医院、北京大学深圳医院、深圳市龙岗区春暖社工服务中心、默联（深圳）技术有限公司协办的“打造人文医院，提升患者满意度”培训班在北京大学深圳医院举行。
中国医学科学院、北京协和医学院继续教育学院院长王海涛、北京大学深圳医院党委书记王涛、中山大学社会学与人类学学院与中山大学附属第七医院双聘教授程瑜、深圳市医院协会组织管理部副部长张娜、深圳市医院协会医院社会工作暨志愿服务工作分会会长林隆杰、深圳市龙岗区春暖社工服务中心总干事卓美容及深圳市医院协会会员单位人员、医务社工、志愿者骨干等近150人参加此次培训。
北京大学深圳医院团委书记周珊珊主持此次培训班，深圳市医院协会医院社会工作暨志愿服务工作分会会长林隆杰同志主持开班仪式，北京大学深圳医院党委书记王涛致开幕辞，深圳市医院协会组织管理部副部长张娜为授课老师颁发致谢函。
中国医学科学院、北京协和医学院继续教育学院院长王海涛介绍《医院人本管理与最佳医疗实践——百年协和的文化与管理精髓》通过纵横向对比约翰霍普金斯医学部和北京协和医学院的发展，总结出协和人本管理的内涵，指出医疗质量的核心是坚持和发扬优良传统，尊重生命、尊重患者。
深圳市龙岗区第二人民医院社工部主任邓冬梅分享《新形势下深圳医院患者满意度调查现状与挑战》中发现医务人员满意度，医生与护士的恰当举止和及时应答患者呼叫求助对患者满意度的重要影响。
中山大学社会学与人类学学院与中山大学附属第七医院双聘教授、博士生导师程瑜分享的《整合的医学人类学及其在中国的实践》从医学人类学视角包括社会文化视角、生物文化视角、社会生物视角、批判视角分析人类的身体、健康、疾病、苦痛、医药与治疗的研究。
深圳市龙岗区春暖社工服务中心副总干事林良就《医务社会工作助力人文医院建设》进行精彩授课。医务社工服务内容包括患者服务、医护服务、公众服务三大块，如何以专业的知识和技巧回应患者通电需求，使服务更加精准进行全面解析。
深圳市儿童医院社工部主任金炼做《深圳市儿童医院患儿关爱空间打造人文关怀医院》经验分享，“医院+政府+社会”模式，整合医务社工、医护人员、家长志愿者、社会爱心力量为患者提供医疗意外的人性化服务。
北京大学深圳医院党委书记王涛教授分享的《员工幸福 患者满意-构建人文医院，营造和谐医患关系》指出营造良好的医院文化，体现医务人员的人文素质，用以人为本的经营理念，塑造一支优质高效、技术精湛的医疗队伍。因为“好医院是病人用脚和心选出来的”。
深圳市妇幼保健院医务社工、中级社工师于丹做《医院志愿服务对人文医学环境构建的经验分享》，医院志愿服务不仅体现对患者的人文关怀，促进和谐的医患关系，更彰显了医院人文精神。
此次培训班是市医院协会医院社会工作暨志愿服务工作分会成立以来举办的第一次专题培训。既有理论知识、也有实务经验，堪称为一次水平高、视野广、内容丰富、实用性强的医院社会工作与志愿服务工作培训班。医院社会工作暨志愿服务工作分会将在新一届领导班子的带领下，在全体委员的积极参与和努力下，充分发挥桥梁纽带作用，创造更多合作、交流、分享的机会，不断增强分会的凝聚力、影响力，为构建和谐医院、和谐社会，促进我市卫生事业的改革与发展作出贡献。