做的好不好，评估见分晓！

作者：深圳市医院协会 发布时间： 2020-10-22

为总结过去三年改善医疗服务行动经验，进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院制度，并突出应用新理念、新技术、创新医疗服务新模式，根据国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》要求，本年度是第二轮改善医疗服务行动计划项目实施的收官之年。为更好的了解和掌握进一步改善医疗服务行动计划落实情况，评估阶段性成效，总结提炼各地典型经验，推进我市医疗服务质量快速提高，不断增强人民群众获得感、幸福感，受深圳市卫健委委托，由深圳市医院协会组织开展改善医疗服务行动计划（2018-2020年）效果评估工作，由市医院协会医院质量管理与评审评价分会负责组织具体实施。

举办沙龙，凝聚共识

10月11日下午，由深圳市卫健委主办，深圳市医院协会承办，市医院协会医院质量管理与评审评价分会、深圳市前海蛇口自贸区医院协办的“全市医疗机构改善医疗服务行动沙龙”在深圳前海举行。市卫健委医院管理与药物政策处李冰副处长，全国改善医疗服务行动计划资深评审专家、湖北省卫健委原副巡视员兼医改办主任阮小明，深圳市医院协会常务副会长唐铭坚，市医院协会医院质量管理与评审评价分会会长骆旭东和部分分会副会长及40余名管理、医疗、护理评估专家参加沙龙活动。

举办沙龙，凝聚共识

市医院协会唐铭坚常务副会长主持会议并首先致辞，他表示协会是社会力量的重要推动者，也是政府履行社会公共服务职能的重要推手。市医院协会将充分利用自身的优势，积极承接政府职能，发挥行业协会桥梁纽带作用。协会高度重视此次评估工作，前期进行了精心策划，严密组织，他强调2018年到2020年第二周期改善医疗服务行动计划体现了政策的延续性及科学性，在第一周期的基础上对各医疗机构提出了更高要求，希望专家在评估过程中有理有据，公平、公正，评估结果要经得起推敲，能够对全市改善医疗服务进行全面客观评价。

唐铭坚常务副会长主持会议并致辞

之后，李冰副处长对国家两轮改善医疗服务行动计划的背景和目的进行回顾总结，同时对深圳市在第一轮改善医疗服务行动工作取得的工作成效给予高度肯定，并希望本次专项评估能够达到三个效果：一是进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院的重点工作、重点服务、重点制度，不断落实深化，从而促进各医院更好地改善服务，提高群众的就医感受；二是通过开展针对“行动计划”落实情况和实施效果的评估工作，为有效经验和先进典型的宣传推广提供重要依据，树立一批示范医院，示范岗位和示范个人； 三是促进各医院间的交流和互动。

李冰副处长致辞

政策解读，掌握标准

沙龙会上，阮小明教授从宏观角度对评估工作重点内容和方法给予解读；医院管理与评审评价分会会长骆旭东同志、香港大学深圳医院徐小平书记、华中科技大学协和深圳医院郭梅梅副院长、莫蓓蓉副院长分别就评估工作的具体安排、管理组、医疗组、护理组评估标准条款进行解读。

分组讨论，形成共识，确保评估同质化

现场评估，挖掘亮点查找不足

10月15-16日全天，40余名专家组成员，分管理一组、二组、医疗组、护理组，覆盖全市27家医疗机构开展“改善医疗服务行动计划（2018-2020）”评估工作。各专家组通过采取听取汇报、现场查看、人员访谈、集中反馈等方式进行现场评估。各受评医院高度重视此次评估工作，多家医院书记、院长亲自汇报开展两个阶段“行动计划”的成效。评估过程中了解到多家医院在进一步巩固改善医疗服务的有效举措、服务创新、智慧医疗等方面表现突出，并在全国擂台赛、广东省典型案例及示范医院建设中取得骄人成绩。

在深圳市卫健委的全程指导下，在市医院协会的高度重视下，市医院协会医院质量管理与评审评价分会组织实施的评估工作圆满完成。改善医疗服务行动只有起点没有终点，星星之火可以燎原，持续深入的评估工作将推动着全市医疗结构持续改善医疗服务，以实现群众诊疗更加安全，就医更加便利，体验更加舒适的基本目的，逐步形成区域协同、信息共享，服务为一体，多学科联合的新时代医疗服务格局。市医院协会将充分发挥“枢纽型社会组织”作用，更好地承接政府职能转移，为助力打造卫生健康事业的“新高地”，助力打造健康中国“深圳样板”，助力打造国际一流的高水平医疗典范城市作出应有的贡献。